Названы сглаживающие любой конфликт фразы

Как правило, конфликт возникает, когда человек делает то, что не нравится окружающим, объяснила психолог. Однако, по ее словам, практически любую проблему в отношениях можно решить с помощью беседы. При этом, обратила внимание Василькова, необходимо осознавать, что недовольство вызывает не сам человек, а его действия.

• Она подчеркивает, что лучший способ для начала беседы — не обвинение и нападки, а вопрос, готов ли оппонент к диалогу. Василькова полагает, что идеальной для этого станет фраза «Я кое-что хочу рассказать о себе. Ты готов выслушать?».
• Ни в коем случае не переходите на личности. О недостатках собеседника говорите обобщенно и спокойно.
• Фраза «Я чувствую обиду, раздражение, боль или злость» поможет рассказать о своих чувствах из-за поступка собеседника, при этом не обидев его.
• «Мне хочется тебя ударить или уйти» — эта фраза расскажет о ваших желаниях и эмоциях. Лучше их озвучить и потом забыть, чем стерпеть, а после в порыве гнева действительно так сделать.

Василькова считает, что в конце разговора необходимо подчеркнуть, что совершивший неприятный поступок человек по-прежнему дорог и важен.

Психология, Татьяна Василькова.